Gestión de Calidad de Servicios
Identificación de brechas de satisfacción de usuarios, rediseño de servicios, definición de proyectos de mejoramiento y seguimiento de su implementación, eliminando brechas de entre las expectativas y percepción de servicio recibido por los usuarios. Esto incluye acciones para regular las expectativas, incorporar nuevos estándares de procesos, producir la calidad comprometida, eliminar brechas de comunicación internas requeridas para coordinar a participantes en la atención al usuario y eliminar brechas en la percepción del cliente respecto del servicio que reciben.